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Question en attente de réponse

Déduction déraisonnable

YANG C.
YANG C.

YANG C.

Niveau
0
21 / 100
points

J'ai reçu un reçu déraisonnable et je ne sais pas comment le résoudre.

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52280 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yang,

Pouvez-vous m'expliquer plus en détail votre demande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

YANG C.
YANG C.

YANG C.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
Les frais du mois dernier étaient déraisonnables, et je dois payer 23,98 euros. Pourquoi ? Merci beaucoup .
Bien cordialement,

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52280 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yang,

Je vous remercie pour votre retour.

Le prélèvement de votre facture du mois d'avril a été rejeté le 11/04 pour motif : Rejet Prélèvement - Service spécifique.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire le 12/04. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Pour éviter un éventuel rejet, je vous invite à vérifier l'IBAN renseigné sur votre ligne depuis votre espace client dans la rubrique “votre compte” puis “coordonnées bancaires”.

Ainsi, prendre contact avec votre conseiller bancaire et s'assurer si les prélèvements au nom de Bouygues Télécom ou Bouygues Télécom Business Distribution sont bien autorisés.

N'hésitez pas à vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.

Vos factures sont disponibles sur l'onglet Facture, puis Accéder à vos factures.

Je partage avec vous un lien vers une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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