Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je n'arrive pas à Activer ma carte Sim suite à sa réception. Que ce soit par téléphone ou sur mon compte client. Au téléphone on me dit au revoir et a bientôt et sur le service client on me dit que le numéro commencant par 8933 corresponds a mon ancien numero. De l'aide je craque ... Merci
Réponses
Bonjour, pour quel raison n'arriver vous pas à activer votre carte sim sur le service client ?
Aucune idée par téléphone sa ne fonctionne pas et sur le site sa me dit "Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM."
DONC JE SUIS BLOQUER POUR L'ACTIVATION DE MA CARTE SIM"
Appeler le services client et expliqué leurs votre problèmes et il vont vous l'activer.
Du lundi au samedi de 8h à 22h hors jours fériés.
Depuis votre téléphone C le Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
Depuis un téléphone : 0 969 360 200 (appel non surtaxé)
Impossible de joindre un vrai conseiller. Je suis en contact avec le serveur vocale et qui ne me passe pas le conseiller.... Avez vous une autre solution ??!!
Bonjour Nabiha,
Je vous confirme que votre nouvelle carte sim a bien été enregistrée et activée le 02/09/2016. J'observe simplement que vous aviez également suspendu la ligne depuis votre espace client NRJ Mobile le 26/08/2016.
Par conséquent, je vous confirme la remise en service de votre ligne dans un délai de 24 heures maximum. Vous voudrez bien éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Bon weekend.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.