Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai plus de réseau depuis ce matin. J'ai voulu faire une recherche du réseau. Il me dit d'insérer une carte Sim.
Pourtant au démarrage du téléphone, il me dit bien que la carte Sim est verrouillée et il me demande bien mon code PIN (Samsung A5).
Pas de possibilité d'essayer avec un autre téléphone.
Je suis un professionnel et mon téléphone est indispensable.
Réponses
Bonjour Yann,
Votre demande est prise en charge.
Avez-vous essayé d'enlever et remettre la carte sim du téléphone?
Il est important d'effectuer un test croisé, l'anomalie pouvant provenir du mobile ou de la carte sim.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Oui je l'ai enlevé et remise 3 fois. Sans succès.
J'ai eu l'opportunité de pouvoir essayé ma carte Sim sur un autre portable.
La carte Sim est reconnu. J'au fait une recherche de réseau, il m'en proposé 4: 3 Cic mobile et 1 Free. Aucune connexion ne s'est faite avec ces 4 réseaux proposés.
Merci
Re bonjour Yann,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée
Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Yann,
Suite à nos conversations en message privé, une solution a été apportée à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.