Question en attente de réponse
envoi sms surtaxés?
Bonjour,
Lorsque j'envoie un sms surtaxé on m'indique que le service est indisponible est ce normal?
Réponses
Bonjour Audrey,
Nous avons rencontré un incident sur l'acheminement des SMS surtaxé hier qui était déjà en cours de résolution en fin d'après-midi.
Je vous invite à retenter l'envoi de votre message et revenir sur ce fil si l'incident persiste d'ici 24h.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Rien ne marche j'ai toujours le même message
Bonjour Audrey,
La prise en charge de votre demande d'assistance nécessite des informations complémentaires. Je vous envoie un message en privé pour que vous puissiez me communiquer ces informations.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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où se trouvent les messages privés?
Bonjour Audrey,
Mon message privé vous a été envoyé directement sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'ai rien reçu par mail
Bonjour Audrey,
Si vous ne voyez pas mon mail, vous pouvez vérifier le dossier spam de votre boite mail, mon message s'y trouve peut-être.
Je vous invite également à vérifier l'adresse que vous avez enregistrée sur votre profil afin de vous assurer que cette adresse est correcte.
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Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Je n'ai rien dans mes spams et mon adresse mail est bonne puisque j'y reçois des notifications lorsque vous me répondez
Bonjour Audrey,
Je vous renvoie tout de suite le message envoyé en privé hier.
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Audrey,
Je vous remercie pour votre réponse.
Après vérification, ces numéros ne sont actuellement pas supportés par l'opérateur, l'ouverture des services est en cours. L'envoi des messages vers ces numéros devrait être assuré prochainement.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Merci de m'activer mon option affichage des numéros appels rentrants.
Merci de m'activer l'option appels entrants, ce qui n'est pas possible de l'interface client. -
je n'arrive pas à trouver mon RIO sur le site, pouvez vous me contacter ou m'envoyer un mail avec ce RIO merci.
je suis à l'étranger, impossible de joindre le numéro de téléphone pour avoir mon RIO et je n'arrive pas à trouver le RIO sur le site. -
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