Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
xperia m2
j'ai un nouveau forfait effectif depuis hier...j'ai inséré ma nouvelle carte sim et je n'ai pas de réseau...lorsque je veux activer sim via le site= n°ancienne sim (donc la neuve)..
mon compte indique bien les données de la nouvelle offre, mais pas de réseaux...le téléphone reconnait la sim (demande de pin)...mais pas de réseaux (même pas en trouver (que des Mobile..;sans rien d 'autre))
est-ce normal? Faut-il du temps pour que tout se mette en place ?
Réponses
Bonjour Alexandre,
Votre demande est prise en charge.
L'activation de votre nouvelle carte sim s'est bien effectuée le 16/09/2016.
Dans le cadre d'un changement de forfait, une interruption de service pendant quelques heures est normale.
Dans un premier temps, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Si le réseau est toujours absent, je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle de réseau dont voici la procédure:
Si vous êtes amené à changer de réseau ou à partir à l'étranger vous devez repasser en sélection automatique.
N'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
pour celine H.
ça ne fonctionne toujours pas...et si la carte sim a été effectuée hier...cela fait maintenant un peu plus que quelques heures...
du côté d'un recherche manuelle : je ne trouve que des : 3g mobile, ou 2g mobile, ou 3g -mobile, ou promimus bel et free...
pas de cmobile..
Bonjour Alexandre,
Je constate dans votre dossier qu'une solution vous a été apportée par le service technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.