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Question en attente de réponse
Hors forfait sur mon compte alors qu'aux heures inscrites je ne suis absolument pas connecté sur internet, comment se fait-il?
Réponses
Bonjour Camille,
Il n'y a pas de dépassement de forfait visible concernant des connexions internet sur votre numéro renseigné sur votre profil. Sur les trois derniers mois, les usages hors forfait étaient liés à des appels et sms surtaxés.
Pour la période du 19/08/2016 au 18/09/2016, vous avez consommé 2Go et 307Mo sur les 10Go inclus dans votre offre Woot 10Go. Il n'y a pas de dépassement possible. En effet, lorsque vous atteignez l'enveloppe de 10Go, le débit internet est ralenti.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour votre réponse rapide. Ce n'est pas sur cette ligne XXXXXXXXXX que je me pose l question mais sur ma deuxième ligne de mon compte XXXXXXXXXX ... Si vous pouviez me renseigner aussi rapidement. Merci
Bonjour Camille,
Sur votre deuxième ligne, il y'a eu un dépassement de forfait de 21.18€ correspondant à des appels émis vers des numéros surtaxés entre le 2/09/2016 et le 18/09/2016.
Vous aurez la possibilité de consulter le détail de ces usages sur votre prochaine facture qui s'éditera en fin de semaine. Il n'y a donc pas de dépassement dûs à des connexions internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Pourtant dans mes consommations sur cette ligne, il est inscrit l'utilisation de 5Ko dans la journee du 19/09 (par exemple, la même chose pour le moi d'août) alors que je n'ai pas utilisé internet durant cette journee ?
Pouvez vous m'éclairer?
Bonjour Camille,
Votre forfait se met à jour le 19 de chaque mois. Vous utilisez un smartphone, celui-ci peut se connecter automatiquement pour synchroniser les données d'une application (réseaux sociaux, jeux, etc.) pendant la veille.
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Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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les numéros surtaxés n'ont pas été emis par ce téléphone.
Comment peut-on changer de numéro pour ne plus avoir de problème avec des actions comme celle-ci?!
Bonjour Camille,
Les appels ont été enregistrés depuis votre ligne. Si vous recevez des appels de numéros indésirables, je vous invite à ne pas y répondre et signaler le numéro. Pour plus d'informations, connectez-vous sur le site http://www.33700.fr/.
Vous avez la possibilité d'activer une option blocage à 1€ par mois depuis votre espace client. Cette option permet de bloquer les usages hors forfait détaillés sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Cette option est à tacite reconduction et tout mois commencé est dû.
Pour répondre à votre question, le changement de numéro d'appel n'empêchera pas l'émission d'appel vers des numéros surtaxés. Le changement de numéro est facturé 10€. Si vous souhaitez modifier votre numéro d'appel, je vous invite à répondre via ce fil de discussion.
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Je vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Est-il possible qu'une personne (en ligne) est pu entrer dans mon téléphone pour appeler ces numéros ?!
Bonjour Camille,
Je ne peux pas vous confirmer cette information. Je n'ai pas accès à votre mobile, les appels ont été émis depuis votre appareil et enregistrés sur le réseau.
Vérifiez si l'accès à votre téléphone est bien sécurisé (mot de passe de verrouillage). Vous êtes responsable des usages effectués sur votre ligne.
Si vous pensez être victime d'une fraude, je vous invite à protéger votre téléphone. Pour plus d'informations, je vous conseille de contacter le constructeur de votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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