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Question en attente de réponse
Je suis le titulaire de la ligne ouverte début septembre mais je n'ai pas accès à mes factures dans mon compte, je clique dans mon espace client en bas de page sur "Factures/consommations" "accéder à vos factures" mais l'onglet s'ouvre et la page reste vierge (et je n'ai pas l'onglet "factures" en haut de page).
Merci de faire le nécessaire car j'ai déjà eu 2 factures...
Réponses
Bonjour Amandine,
Je constate sur votre ligne que vous êtes référencée comme utilisatrice. Je vous informe que pour des raisons de sécurité, seul le titulaire de votre contrat à la possibilité d'accéder aux factures depuis l'Espace Client. De ce fait, je l'invite à s'y connecter avec son propre identifiant. Ainsi, il lui sera possible de les consulter.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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pourquoi je ne peut pas acces a mes factures je veux reponse
Bonjour Rédouane,
Après analyse de votre ligne, je constate que le niveau d'accès à l'espace client est restreint.
Raison pour laquelle vous n'arrivez pas consulter votre facture.
Aussi, il est nécessaire de vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'elle se connecte avec ses identifiants et puisse accéder aux factures.
Auquel cas, vous pouvez l'inviter à modifier votre niveau d'accès à l'espace client.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Elle qui pas d identifiant ma femme les seule que elle a sont mon numéro de téléphone
Bonjour Rédouane,
Afin de modifier le niveau d'accès, récupérer les identifiant ou les factures, il est nécessaire que la titulaire nous en fasse directement la demande depuis le site Assistance Mobile.
Auquel cas, elle peut nous recontacter au 09 69 360 200 depuis un fixe (prix d'un appel local).
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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