Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai changé de téléphone (samsung Xcover 3) et de forfait au mois de mars dernier. Tout se passait sauf que depuis bientôt deux mois j'ai de gros souci de réseau. Tout d'un coup je ne capte plus du tout, sans changer de pièce, et je suis en "appel d'urgence uniquement", alors que j'ai 3 à 4 barres de réseau.
Cela devient insupportable et surtout ingérable puisqu'on ne sait jamais pourquoi et pour combien de temps je vais être injoignable.
Merci de me répondre au plus vite.
Réponses
Bonjour Mailys,
Je vous invite à faire un test croisé pour déterminer si l'anomalie provient de votre mobile ou de votre carte sim. Il convient donc d'insérer votre sim dans un autre mobile ou une autre carte dans votre propre téléphone.
Dans l'attente de votre réponse suite au test croisé, je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Après réalisation du test croisé il apparaît que le problème vient de la carte Sim.
Merci de faire le nécessaire pour résoudre ce problème.
Bonjour Mailys,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour j'ai encore des souci avec le réseau et cela commence à bien faire !! Faites vite le nécessaire sinon je vais finir par résilier mon abonnement à vos torts !!! Il est anormal de payer un abonnement téléphone où l'on n'a du réseau que par intermittence dans un endroit où on capte parfaitement !
Bonjour Mailys,
Comme je vous l'ai indiqué plus haut dans notre fil de discussion, je vous ai envoyé un mail sur l'adresse que vous avez renseignée dans votre profil.
Merci de le consulter quand vous le pourrez.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Maylis,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Madame,
Je n'ai jamais reçu votre mail et le problème persiste toujours. Je viens de modifier l'adresse mail pour que vous puissiez me joindre.
Dans l'attente d'un retour.
Cordialement.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.