Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis maintenant quelques jours, lorsque j'essaie de joindre mon répondeur au 777, j'entend le message que je dois "activer mon répondeur". Ceci est nouveau, car j'ai déjà accéder à mon répondeur par le passé!
Que dois-je faire?
Merci de votre réponse rapide, j'ai reçu des sms m'indiquant que j'avais des messages................
Merci par avance !
Réponses
Bonjour Thierry,
Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez. L'option répondeur est bien en place.
Aussi, je vous invite à éteindre votre mobile, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.
Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Kouramen,
Je reviens vers vous avec de mauvaises nouvelles. Après avoir effectué les actions demandées, j'ai toujours le message suivant lorsque je fais le 777 ou utiliser l’accès indirect vers la messagerie: "votre messagerie est désactivée, veuillez contacter votre opérateur pour l'activer". Merci de votre réponse rapide, j'ai plusieurs messages en attente, car je continue de recevoir des SMS du 777 m'indiquant que j'ai des messages sur ma messagerie...
Merci par avance.
Bonjour Thierry,
Je propose de vous mettre en relation avec un technicien.
Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé.
Un mail vous à été envoyé à votre adresse @yahoo.fr.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Thierry,
Suite à notre échange, l'incident n'est plus d'actualité.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
THIERRY a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
THIERRY a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.