Bonjour Nathalie,
Après vérification par notre Support Technique Informatique, je vous confirme que votre crédit est bien épuisé. De ce fait, je vous invite à acheter une recharge via votre Espace Client si vous désirez pouvoir utiliser votre ligne jusqu'au 28 Novembre 2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.
Concernant l'anomalie d'affichage sur votre Espace Client, je vous rassure sur le fait qu'il s'agit d'une simple désynchronisation des données qui se rétablira automatiquement à la date indiquée ci-dessus.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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