Question en attente de réponse
Pourquoi mes mms sont ils facturés?
Consommations incluses dans votre forfait et vos options au 24/11/2016 à 08:19 *
26 min 10 s / 6 h 34 min
(Dont 1 h 34 min 19 s de report)
Forfait NRJ Mobile Ultimate v4 S - 5h
Il vous reste 6 h 08 min 09 s valables jusqu'au 10/12/2016.
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330 Mo / 500 Mo
Web
Il vous reste 170 Mo.
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287 SMS & MMS / illimités
SMS & MMS illimités
C'EST BIEN ECRIT : SMS/MMS ILLIMITES !!! donc pourquoi sont-ils facturés ??? SVP
Réponse
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Bonjour Jean-Charles,
Après analyse de votre ligne je constate que vous bénéficiez actuellement d'une offre qui ne comprend pas le service "MMS illimités".
En effet votre forfait est le Ultimate V4 5H SMS illimités 500Mo (débit réduit au-delà), l'usage MMS vous est facturé 0.30€/unité en émission (réception gratuite).
Bonne journée à vous,
Cordialement,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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