Bonjour Jean,
Pour des raisons de sécurité, l'option internationale ne peut être activée qu'après le premier mois d'ancienneté. Cette information figure sur votre brochure : Tarifs et Conditions Générales de Service (CGS) disponible également via le lien ci-dessous :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Vous y trouverez également les informations relatives à votre service client, uniquement disponible via le site de l'Assistance Mobile pour les forfaits Woot sans engagement.
En ce qui concerne votre absence de réseau, je vous propose d'effectuer une recherche manuelle sur votre mobile :
1. Paramètres
2. Plus ou Plus de réseaux
3. Réseaux mobiles
4. Opérateurs réseau.
Le réseau à sélectionner sera inscrit entre tirets : -NRJ Mobile-.
Si cette manipulation ne résout pas le problème, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour le signaler.
Je valide un geste commercial d'un mois offert, soit 15,99€ en dédommagement des dysfonctionnements rencontrés. Ce montant sera confirmé par SMS et visible sur votre facture du 7 décembre.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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