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Question en attente de réponse
D'abord, j'ai dû payer un forfait double en Octobre pour "reconduction de forfait mois précédent" alors que celui-ci était déjà payé.
Ensuite, je paie des 10€, 20€ supplémentaires tous les mois pour "refus de prélèvement" alors que j'ai contacté ma banque et que le prélèvement ne leur a même pas été demandé. J'ai vérifié mon IBAN sur votre site celui-ci semble pourtant correcte.
Pourquoi tous ces frais supplémentaires ? Pourquoi est-il impossible de vous contacter ?
Réponses
Bonjour Anna,
Dans un premier temps, je vous informe que les offres Woot sans engagement ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une ou plusieurs questions concernant votre ligne ou l’utilisation de votre mobile par exemple, je vous invite à les poser sur l’Assistance Mobile s’il vous plaît. Ainsi, l’un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d’y répondre. Aussi et conformément à nos Conditions Générales d'Abonnement, chaque rejet de prélèvement entraîne une pénalité d'un montant de 10 €.
De mon côté, je vous informe également que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées pour déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion avec la solution correspondante.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anna,
Après investigations, il s'avère que le mandat SEPA signé n'a pas été transmis à votre banque une fois votre souscription effectuée. C'est pour cette raison que les prélèvements ne peuvent s'effectuer sur votre compte. De ce fait, je vous invite à transmettre le mandat SEPA signé à votre établissement bancaire s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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