Bonjour Gildas,
Votre demande est bien prise en compte.
Après analyse de votre ligne, aucune suspension n'a été mise en place.
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile si vous ne l’avez pas déjà fait.
Si le réseau n’est toujours pas présent, effectuez une recherche manuelle de réseau
1 – Sélectionnez "Paramètres"
2 - "Plus de réseaux"
3 - "Réseaux mobiles"
4 - "Opérateurs réseau"
5 - Appuyez sur « Recherche de réseaux
6 - Pour revenir en mode automatique, sélectionnez "Sélection automatique"
À l'issue de la recherche vous verrez plusieurs fois "creditmutuelmobile", sélectionnez dans la liste celui qui a un tiret .
Pensez à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Concernant la surchauffe de la batterie avec décharge rapide en 2/3h, généralement il s'agit de la batterie qui est défectueuse. Toutefois, si vous constatez que cela est lié à l'activation de la 4G, je vous invite à contacter Samsung au 0148630000 (9h-20h, du lundi au samedi). Il est vrai que la 4G consomme plus d'énergie que la 3G mais cela ne doit pas entraîner une surchauffe anormale du mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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