Bonjour, impossible de faire les mise à jours du logicielle avec la HIFI?

Bonjour Carlo,

Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

• Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
• Votre contenu multimédia
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
• Appuyer sur PARAMETRES
• COMPTES
• GOOGLE
• Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
• Appuyer sur PLUS
• SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
• Appuyer sur PARAMÈTRES
• SAUVEGARDER ET REINITIALISER
• RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
• REINITIALISER LE TELEPHONE
• TOUT EFFACER
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Je vous conseille également de reparamétrer votre mobile:
• Ajouter votre compte Google
• Télécharger vos applications
• Paramétrer Internet et MMS

Une fois le mobile rallumé, je vous invite à effectuer la mise à jour logiciel en wifi.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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