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Question en attente de réponse
Je suis dans une zone F-contact ou Orange, SFR et Bouygues passent mais pas mon nouveau forfait crédit mutuel mobile.
Réponses
Bonjour,
Le réseau F-CONTACT ça veut dire Zone Blanche soit Edge ou 2G.
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge).
Cordialement.
Bonjour Anne,
Après étude de votre dossier, votre nouvel abonnement est positionné sur les antennes Orange, comme votre précédent forfait Sosh. Je constate également des communications passées depuis votre mobile (appels et SMS).
Pouvez-vous me préciser les incidents rencontrés et/ou les messages d'erreur présents sur votre téléphone ? Cela apparait-il uniquement à votre domicile ou sans zone géographique précise ? Cela concerne-t-il uniquement l'accès à Internet ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anne,
Après étude de votre dossier, je constate que le Service Technique vous a invité à recontacter le Service Client une fois située dans la zone impactée pour effectuer les tests appropriés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Je viens de comprendre que EI Telecom était un opérateur Full MNVO et du coup qu'il ne passe pas dans les zones blanches !
Le service client a ouvert un dossier pour mon problème mardi 20 décembre et devait me recontacter dans les 5 jours ouvrés. A ce jour pas de réponse!
Bonjour Anne,
Effectivement, l'opérateur Euro Information Telecom est un opérateur virtuel, utilisant les trois antennes SFR, Orange et Bouygues Telecom pour son réseau.
Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anne,
Après étude de votre dossier, je constate qu'un rappel a été effectué par le Service Technique le 3 Janvier 2017 pour vous proposer une solution concernant votre incident de réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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