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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de faire une demande de portabilité vers un autre opérateur, et il semblerait que cela ait posé un problème et du coup je perds mon numéro de téléphone. Pouvez-vous voir s'il vous plait quel est ce problème côté Crédit Mutuel Mobile ? Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Anne-Marie,
Je constate que la portabilité sur votre ligne a été refusée pour le motif suivant : 'Eligibilité KO : résiliation programmée avant Jp pour ce MSISDN". Cela signale qu'une résiliation est programmée.
Cependant, je ne vois aucune demande de résiliation en cours. L'information a été remontée auprès du service concerné. Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
OK avec votre réponse :'Eligibilité KO : résiliation programmée avant Jp pour ce MSISDN". Cela signale qu'une résiliation est programmée.' mais ça veut dire quoi ?
Je n'ai pas besoin de faire une résiliation pour une portabilité, particulièrement sur les forfaits sans engagement, normalement ça doit se passer entre opérateurs.
Le pb c'est que je risque de perdre mon numéro, d(autant plus que la portabilité est prévue demain...
D'avance merci de votre avis
Cordialement.
Bonjour Anne Marie,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne fête de Noël,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anne-Marie,
Suite au retour du support informatique, je vous invite à réitérer votre demande de portabilité sortante auprès du nouvel opérateur. L'anomalie est dorénavant résolue.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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