Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Il s'agit d'un Wiko modèle U Feel Lite couleur Ardoise Aspha
Réponses
est ce des chocs ou juste des taches/lignes sur lécran ?
Bonjour,
Ce sont juste des lignes, comme des parasites ; il fonctionne normalement apparemment pour le reste mais l'affichage n'est pas bon.
Bonjour Jacques,
Je vous invite préalablement à sauvegarder toutes vos données. En effet, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...). Si besoin, vous pouvez contacter le support technique de Wiko au 04 88 08 95 25 pour la sauvegarde des données multimédias. Quant au répertoire, vous pouvez faire une copie dans votre carte SIM.
Si vous avez renseigné un compte Google, je vous invite à le supprimer également depuis les paramètres.
Suivez ensuite les manipulations suivantes :
1. Dans les paramètres, appuyer sur Sauvegarder et Réinitialiser.
2. Sélectionnez ensuite "Restaurer les valeurs d'usine" puis "Réinitialiser le téléphone" et enfin "Tout effacer"
3. Votre téléphone s'éteint puis redémarre
Si l'anomalie de l'écran n'est plus visible après la réinitialisation, il vous faudra paramétrer votre mobile :
Si toutefois l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour la suite de la prise en charge.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour je pense que vous avez des pixels morts sur le téléphone si vous avez la garantie je suppose que c'est un téléphone neuf donc si la vitre tactile n'est pas cassé, n'as pas de pet visible vous devriez contacter la personne qui vous la vendue et dire que vous avez reçu le téléphone dans cet état il doit soit vous changer l'écran soit vous donnez un nouveau téléphone.
Mais c'est vous, Crédit Mutuel Mobile qui me l'avez vendu. Que dois-je donc faire pour l'échanger ?
contacter votre conseiller et dite le lui; je ne pense pas que reiniatiliser le téléphone serait efficace car je pense que des pixels mort ou un bug du téléphone est une différence que n'importe qui peut voir
Bonjour Jacques,
Avez-vous pu effectuer l'ensemble des manipulations indiquées par mon collègue Michaël ?
Si tel est le cas et que l'anomalie n'est pas résolue, je vous invite à nous l'indiquer afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne après-midi.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, oui, manipulations faites et pas d'amélioration de la qualité de l'image à l'écran
Bonjour Jacques,
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre Wiko U Feel Lite, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Je vous ai répondu par e-mail. L'avez-vous reçu ?
Bonjour Antoine,
Suite à nos échanges par messages privés, je vous confirme la mise en place d'un Service Après-Vente pour votre Wiko U Feel Lite.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Excellente journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.