Bonjour Alan,
Nous n'avons pas reçu au niveau du Service Client de déclaration de perte ou vol, qui aurait permis de mettre en place le blocage de votre ligne et la compensation en cas d'utilisation frauduleuse de la ligne. Lors de votre appel du 19/12/2016, vous n'aviez pas évoqué la perte ou le vol, et n'avez pas demandé de nouvelle carte SIM pour votre ligne.
Dans ce cadre, nous ne pouvons procéder à l'annulation de la demande de paiement de la surtaxe. Je vous invite à régler votre surconsommation sur votre Espace Client pour débloquer votre ligne dans les 2h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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