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Question en attente de réponse
Pourquoi ne puis-je pas envoyer des sms surtaxés alors que j'avais précisé lors de l'activation de ma ligne que j'avais besoin de ces services ?
Réponses
Bonjour Caroline,
Après étude de votre dossier, je constate qu'une modification a été effectuée sur votre abonnement suite à votre appel au Service Client le 18 Janvier 2017.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Excellente journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Malgré mon appel, il m'avait été assuré que l'envoi des sms surtaxés ne poserait aucun problème, mais hélàs, j'ai toujours la réponse "service indisponible" ....pouvez-vous enfin faire quelque chose ?
Merci d'avance !
Bonjour Caroline,
Après étude de votre dossier, votre offre Cdiscount bloque les usages surtaxés lors des deux premiers mois d'abonnement. Lors de votre appel au Service Client le 18 Janvier 2017, l'Option "Blocage des usages premium" a été désactivée.
Si votre offre ne vous permet pas à ce jour d'envoyer des SMS vers des numéros spéciaux, je vous invite désormais à patienter jusqu'à la fin de votre deuxième mois d'abonnement afin de bénéficier de ce type d'usage.
Pour vous dédommager pour la gêne occasionnée, je vous confirme la mise en place d'un geste commercial d'un mois de forfait à 2€, effectif sur votre facture de Mars 2017.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'étais censée attendre 2 mois d'abonnement pour avoir accès aux sms surtaxés et rien ne fonctionne, au bout de 4 mois, pas même les 3....à 0.10 €.
Quand ferez-vous quelque chose ? bientôt 4 mois que j'ai souscrit cet abonnement !
Si cette modification technique n'est pas à votre portée, merci de me le dire plutôt que de me faire attendre pour rien, et résiliez ma ligne.
Merci pour votre réponse
Bonjour Caroline,
Après étude de votre dossier, je constate que des SMS ont pu être envoyés vers des numéros surtaxés depuis le 18 Janvier 2017. Votre incident ne concernant que certains numéros courts, je vous propose de continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Caroline,
Pour des raison de confidentialité, votre demande a été traitée par message privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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