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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon portable ne fonctionne pas à l'étranger (Ukraine). Il m'indique "aucune connexion réseau" avec ma carte SIM personnelle, mais aussi avec une carte SIM achetée sur place (Vodafone), qui fonctionne sur d'autres téléphones.
La recherche de réseaux pour sélection manuelle ne donne rien non plus.
A noter qu'à mon arrivée, j'ai eu du réseau pendant un court moment et même des données en itinérance, mais plus rien depuis 2-3 jours.
Merci d'avance,
Réponse
Bonjour Louis,
Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Vous devrez également reparamétrer votre mobile:
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests en communication.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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