Bonjour Delphine,
Après avoir consulté votre dossier, je constate que le changement d'offre n'a pas généré l'envoi d'une nouvelle carte sim. Votre ligne est active mais je constate que l'envoi d'une carte sim a été effectué sur votre demande suite à la perte de la précédente.
D'après votre dossier, je comprends que vous n'avez actuellement plus de carte sim dans le mobile. Je vous invite à patienter la réception de celle commandée le 24/01.
Pour l'activer, vous pourrez directement vous rendre sur votre espace client NRJ Mobile dans l'onglet Services d'urgence.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous rencontrez toujours des difficultés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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