Bonjour Cathy,
Pour obtenir une réponse personnalisée, je vous invite à renseigner le numéro de votre ligne dans votre profil.
Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter directement Apple si vous le souhaitez:
https://support.apple.com/fr-fr/contact
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile