Quel service clients ?

Bonjour, c'est le dernier moyen par lequel je vous contacte, les précédents étant restés infructueux jusqu'ici.

2 fois de suite en décembre, j'ai opté pour un forfait Classique 10eur sur Internet (valable 6 mois) pour me retrouver à chaque fois avec un forfait DoubleJeu 10eur valable en illimité 10jours. J'ai appelé de suite pour pouvoir rectifier cette erreur et à chaque fois j'ai été prise de haut au tél par NRJ Mobile ("Faites attention Madame, choisissez la bonne option la prochaine fois !" "On ne peut rien pour vous, il faut valider le bon forfait !").
Or j'ai appris il y a peu qu'il s'agissait d'une erreur sur votre site mais j'ai de nouveau appelé le service Clients ce matin et aucun remboursement, ni même crédit n'est proposé au client pourtant lésé par l'opérateur.

Par ailleurs, j'ai adressé 2 courriers AR + 1 fax de réclamation d'octobre à décembre 2016 pour un remboursement de 15eur qui n'a jamais été effectué par vos services pour une ligne qui a été supprimée aussitôt crée et surtout jamais remboursée mais le plus important : aucune réponse ne m'a même été adressée : lamentable, quel service clients proposez-vous ?

Si je résume : 10eur + 10eur + 15eur = 35eur que NRJ Mobile me doit.
Merci de prendre soin de vos clients, de consulter une fois pour toutes mon dossier et de me proposer une indemnisation par ex par un crédit sur ma ligne.

Dans l'attente de vos nouvelles enfin, et positives
Cordialement,
une cliente qui en a marre et qui va contacter des associations de consommateurs et la Presse sans réponse et solution sous 15jours