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Question en attente de réponse
Le téléphone allumé, mon écran est complètement noir.
Le téléphone n'est pas tombé, ni tombé dans l'eau.
Il est sous housse de protection.
Réponses
Bonjour Stéphanie,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphanie,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour il m'arrive la meme chose ce matin ecran noir j'ai acheté mon tel en aout 2016 tjr protegé par housse en cuir plus ecran de protection aucunes rayures .. je suis gérante d'une entreprise mes clientes ont besoin de me joindre il me faut un téléphone rapidement
merci
Bonjour Sarah,
Si votre mobile est bien le Samsung Galaxy J3 2016, il est possible de le rallumer en effectuant une réinitialisation en mode Recovery (via les touches du mobile).
Le mobile ne pouvant pas se rallumer, il n’est pas possible d’effectuer de sauvegarde : tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, contenus multimédia, codes WiFi, applications...)
Je vous invite à :
Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Pour cette dernière méthode :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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