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Question en attente de réponse
Samsung Galaxy J3 2016 Noir
Lorsque je suis chez moi je passe la connection en wifi. Sauf que le mobil me met qu'il est bien connecté au wifi de chez moi mais en fait il ne l'ai pas. Je veux aller sur un page internet mais il charge et me mais erreur de connection.
Réponses
Bonjour José,
Afin de déterminer la source de l'anomalie, avez-vous testé de vous connecter au WI-FI depuis un autre mobile ?
De plus, ceci se produit-il que depuis peu de temps, ou est-ce que ça n'a jamais fonctionné avec ce mobile ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, oui cela fonctionne sur le mobil, sauf que sans que je n'y fasse rien, ça coupe l'accès. Mais j'ai un mobil pour le travail est avec lui aucun problème.
José,
Dans ce cas, pouvez-vous supprimer la connexion dans la liste des connexions WI-FI et effectuer à nouveau la synchronisation avec la borne WI-FI utilisée ?
Si malgré cela, la connexion ne fonctionne toujours pas, un retour aux valeurs d'usine sera nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile. Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran. Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale. Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :
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