Bonjour Agnès,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. Après vérification, il s'avère que le RIB que vous avez fourni pour le changement de payeur n'est pas valide. En effet, il n'est pas à votre nom mais à celui d'une personne morale. C'est pour cette raison que nos services n'ont pas pu répondre favorablement à votre demande. De plus, je vous informe également qu'il n'est pas techniquement possible de valider un changement de titulaire-payeur vers une personne morale si cette dernière n'a pas souscrit la ligne ni ne détient son compte bancaire dans une agence du groupe Crédit Mutuel/CIC
Si vous désirez être prélevée de vos mensualités sur un autre compte bancaire, je vous invite simplement à renseigner un nouvel IBAN à votre nom directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous rendre dans les rubriques "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires",
- Cliquer sur "Modifier" pour saisir votre nouvel IBAN à votre nom,
- Cliquer sur "Valider",
- Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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