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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai changé de forfait et de mobile il y a 3 semaines de ça. J'ai reçu une nouvelle carte SIM (nano) qui aurait du être activée le 27/02 mais elle ne fonctionne toujours pas et l'ancienne fonctionne encore.
Pourriez vous me l'activer svp?
Merci.
Réponses
Bonjour Jean-Louis,
Je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
Ainsi, votre carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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C'est bien ce que j'ai fais mais lorsque je fais la manipulation, il est écrit "Problème technique"
Bonjour Jean-Louis,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Louis,
Suite à notre échange privé, je vous informe que je viens de tenter d'activer votre nouvelle carte SIM. Cependant, je rencontre également un message d'erreur de mon côté. De ce fait, je viens de transmettre votre demande auprès de notre Support Technique informatique. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous confirmer l'activation de votre nouvelle carte SIM.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Louis,
Je vous informe que nos équipes techniques ont fait le nécessaire afin d'activer votre nouvelles carte SIM. De plus, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à l'utiliser. De ce fait, j'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Benedicte a répondu
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