Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis plusieurs semaines je reçois et envoi les MMS de manière très aléatoire, mon téléphone est pourtant bien configuré (Configuré automatiquement sur votre site par la réception d'un SMS configurant le téléphone), je suis bien sous couverture 4G et internet fonctionne.
Certains jours, je ne reçois et ne peut rien envoyer, parfois, cela fonctionne correctement, et d'autre jours, comme en ce moment je passe en moyenne 1 MMS sur 10.
C'est très gênant, mes correspondants ne savent jamais si j'ai bien reçu le message et souvent mes envois de MMS restent en échec.
J'ai tenté plusieurs applications de SMS, mais le problème persiste.
Pouvez-vous m'aider ?
Mon téléphone : MOTO X XT1092 IMEI : 359283051370541
Réponses
Bonjour Karine,
Votre demande d'assistance pour l'envoi et la réception des MMS est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Même soucis avec acer z630.
Tout est bien configuré et ça ne fonctionne plus .
Bonjour Frédéric,
Il y'a eu un incident aléatoire sur l'envoi et la réception des MMS hier qui a été résolu dans la soirée. Je vous invite à effectuer un nouveau test d'envoi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Karine,
Je constate que vous avez réussi à envoyer un MMS hier. En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Karine,
Suite à notre appel hier, il s'avère que l'incident concernant les MMS est de nouveau déclaré. Je vous invite à patienter pour le moment. Nos équipes techniques font le nécessaire pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.