Question en attente de réponse
probleme de recherche de reseau ?
J'ai offert un abonnement cdiscount mobile à mes parents qui ont lus de 75ans pour remplacer leur téléphone fixe .
ils l'utilisent depuis 2 mois environ.
C'est la 2eme fois où il ne capte plus le réseau. Leur téléphone Alcatel 2004 qui est neuf leur affiche "recherche de réseau". Il a fallu que je me déplace à leur domicile 2 fois en 1 mois et j'ai été obligé d'éteindre/rallumer le portable puis taper le code PIN pour ré-obtenir le réseau NRJ_Mobile.
Je n'ai pas ce problème quand je suis à leur domicile avec mon propre portable Free. Je me demande si je ne vais pas leur faire changer leur abonnement car , à leur âge, il leur faut un téléphone qui fonctionne sans manipulation particulière à faire tous les 4 matins....
Ne pourraient-ils pas avoir accès au réseau de France Telecom définitivement sans avoir à utiliser le réseau SFR, je suppose, qui bugge par moment, semble-t-il ?
Merci.
Réponses
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Bonjour Simone,
Vous nous signalez des difficultés d'émission et de réception d'appels.
Je vous présente toutes nos excuses pour le désagrément.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Bonjour Simone,
Votre anomalie est résolue.
A bientôt sur l'assistance mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Idem, impossible de me connecter à El Télécom et d'utiliser mon téléphone. Prestation inexistante. A résilier si aucune solution fonctionnelle n'est apporté rapidement
Bonjour NICOLAS,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1305936-reseau-nrjmobile-affecte-el-telecom-fonctionne-domicile.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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