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Question en attente de réponse
Bonjour, Comment peut on cessé ce message qui apparait tout le temps qui est fortement désagréable, "Services Google Play s'est arrêté" qui nous bloque en plein sms ou autre pour décrocher il faut absolument faire OK.
J'ai contacté les service de Google qui me disent que ca provient du téléphone.
C'est un Samsung J3 Que je viens d'acheter.
Que faire??????
Merci pour votre aide.
Virginie
Réponses
Bonjour Virginie,
Votre demande est bien prise en compte.
Dans un premier temps, le mobile devra être réinitialisé en suivant les étapes ci-dessous.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, le supprimer en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
>> Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
>> Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
>> Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
Si ces manipulations n'ont pas permis de rétablir le fonctionnement, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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لم أفهم سؤال
Bonjour,
Je ne constate aucun numéro de ligne renseigné sur votre profil Assistance Mobile.
A titre informatif, l’Assistance Mobile est réservée aux clients :
N'hésitez pas à ajouter votre numéro de téléphone si celui-ci appartient à l'un des opérateurs cités ci-dessus et à effectuer une nouvelle demande en français. Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou de la boutique qui vous a initialement fourni votre mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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C'est en téléchargeant sur PC le logiciel smartswitch sur http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch
que j'ai pu sauvegarder toutes les données du samsung J3, ensuite procédé à une réinitialisation de celui-ci. Les données sauvegardées sur PC ont été téléchargées à nouveau sur le mobile et tout fonctionne bien maintenant.
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