Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Voilà presque 2 semaines que j'ai posé quasiment la même question: quand le problème sera-t-il résolu pour les mms avec le lumia 650?
J'ai eu votre réponse toute préparée: "oui on est au courant de l'incident, qui est partiellement résolu. Veuillez éteindre et rallumer votre téléphone". Wouah ouh la belle affaire...
Désolée mais je commence à être excédée...
Avez-vous une autre solution que la patience de vos clients? Ne pouvez-vous pas mettre un message sur la page d'accueil pour un meilleur suivi et ne pas nous laisser dans l'attente que le problème se solutionne tout seul, après X redémarrages du téléphone?
Concrètement avez-vous contacté microsoft à ce sujet? Arrivent-ils estimer quand le problème sera résolu?
A défaut, pour vous éviter de répondre à plusieurs mails dans la même journée pour la même chose, pouvez-vous me communiquer leur contact?
Merci
Cdlt
Réponses
J'ai malheureusement dû appeler deux fois le service technique hier, cela fait depuis presque 3 semaines que je perds mon temps à appeler pour tenter d'avoir d'avantage d'information à ce sujet...Comme si je n'avais que cela à faire...Et toujours les mêmes réponses en fonction des personnes que j'ai au téléphone...Des moins aimables aux plus compétents...En gros hier quelqu'un de sympa m'a proposé de reparamètrer mon téléphone pour vérifier mais sans résultat et un moins aimable m'a expliqué qu'après tout il ne s'agissait que d'une "option" alors je n'avais qu'à patienter et que de tout façon les Lumia ne sont pas top...Quant aux gestes commerciaux, j'en ai eu sur ma dernière facture, j'étais déjà bien servie... Les prochains gestes commerciaux si la panne n'est toujours pas résolue, ne seront établis qu'après résolution de la panne et en fonction des clients (il faudra la demander elle ne sera pas automatique!). Voila à peu près les dernières nouvelles...On attend patiemment car on peut envoyer des photos autrement et on ne dérange pas, après tout nous ne sommes que des clients...
Bonjour Nancy,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser de la gêne occasionnée par cet incident.
Il est vrai qu'une vérification des paramétrages est préconisée, même en cas d'incident déclaré. Ceci permettra de s'assurer que votre mobile sera configuré correctement une fois l'anomalie résolue.
Une FAQ est disponible afin de vérifier la configuration de votre mobile : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
En parallèle, l'incident étant aléatoire et une intervention des techniciens étant en cours, je vous invite à continuer le redémarrage de votre mobile de temps en temps (au lieu d'éteindre et rallumer votre mobile, vous pouvez également activer puis désactiver le mode Avion).
Comme indiqué par Alexandra, un geste commercial est possible dans cette situation. Nous préférons attendre la résolution complète de celui-ci afin de pouvoir mettre en place un dédommagement adapté à l'ampleur de l'incident.
Il est possible de contacter Microsoft au 09 70 01 90 90 (Prix d'un appel local).
Leur service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h, sauf jours fériés.
Ils peuvent également être contactés via un formulaire en ligne : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alexandra,
Comme indiqué à Nancy, en cas d'incident, nous préférons attendre la résolution complète de celui-ci afin de pouvoir mettre en place un dédommagement adapté.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.