Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je vous ai contacté hier pour un message "aucun service" persistant. Une opératrice (anaïs?) à apparemment procéder à des manipulations et c'est depuis encore pire. Plus aucun service du tout depuis hier soir 19h.
Pas de service par exemple quand j'ai voulu appeler les pompiers vers 21h, toujours hier soir. Heureusement pour un problème mineur mais cela montre bien l'importance d'un réseau fiable... Et cela est très inquiétant.
J'ai depuis tout essayé, plusieurs fois, de ce qui est conseillé (redémarrages, changement de carte SIM, changement d'appareils...) mais rien n'y fait, et ce n'est a priori pas l'appareil.
Merci de me recontacter au plus vite, j'ai un besoin urgent d'un réseau TRES fiable à partir demain. Et dans l'absolu, évidemment, j'aimerais pouvoir profiter de ce pourquoi je paie. Merci. Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Albin,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Albin,
Comme vous me l'avez indiqué par message privé, suite à différents tests effectués, vous avez pu constater que le dysfonctionnement provenait du mobile et non du réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.