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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai récemment acheté le LGK3 DUAL, mais je rencontre 2 problèmes :
1) La connexion WIFI est introuvable... Et lorsque j'essai d'ajouter une nouvelle connexion WIFI, le portable m'affiche "Impossible de rechercher un réseau WIFI, vérifiez la carte SIM ou le réseau mobile". La connexion depuis mon PC portable fonctionne très bien, mais rien ne se passe avec mon téléphone portable...
2) J'ai reçu une NANO SIM mais le conseiller que j'ai eu au téléphone m'avait informé que je devais conserver ma carte SIM actuelle et que je n'avais qu'à la transférée sur le nouveau portable (étant donné que la portabilité se fera automatiquement)...
Avez-vous des solutions à m'apporter ?
Par avance merci !
Réponses
Bonjour Jacques,
Je constate sur votre dossier que votre carte SIM actuelle est en format double découpe. Celle-ci n'inclue donc pas le format nano-SIM. Contrairement à ce qui vous a été indiqué, elle doit donc être activée.
Pour cela, je vous invite à aller sur votre espace client, dans la rubrique Services d'urgence puis Activer votre carte SIM. Le numéro ICCID demandé commence par 8933 et se trouve sous le code barre du support de la nano-SIM. Une fois activée, cette carte est utilisable sous un délai maximum de 2h.
Une fois la SIM en service, essayez à nouveau de connecter votre Wifi. Si l'anomalie persiste, je vous invite à me le signaler en réponse à ce post afin de mettre en place une prise en charge personnalisée.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :
un anonyme a répondu
Michaël Njaka a répondu
JACQUES a posé une nouvelle question
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