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Question en attente de réponse
Cela fait 2 mois que ma facture est rejetée et que j'ai donc 10€ de frais. Pourquoi ce prélèvement ne passe pas ? Si ce problème n'est pas résolu avant ma prochaine facture je résilie mon abonnement. Ce n'est plus possible j'ai changé pour payer moins cher et finalement c'est le contraire...
Réponses
Bonjour Ingrid,
Après vérification sur votre ligne, je constate que les prélèvements sont rejetés pour le motif "service spécifique". Cela signifie qu'un blocage a été mis en place par votre agence bancaire pour les prélèvements émanant de nos services. De ce fait, je vous invite à prendre contact avec votre établissement bancaire afin de lever les restrictions pour les prélèvements émis par Euro Information Télécom s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
la réponse de ma banque :
Bonjour Mademoiselle FALKOWSKI,
Je ne vois aucun prélèvement NRJ MOBILE débité et rejeté sur votre cpte et aucune existence d'un prélèvement NRJMOBILE.
Cependant, je constate un prélèvement de BOUYGUE TELEPHONE qui passe bien.
Je ne peux donc répondre à votre demande car si nous avions rejeté une écriture, nous verrions au moins le débit et le crédit (rejet).
Cordialement.
Bonjour Ingrid,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellent journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ingrid,
Les investigations menées sur votre ligne démontrent qu'une opposition aux prélèvements a bien été mise en place par votre agence bancaire. Je peux vous conseiller de vérifier auprès de votre banque s'il n'y a pas de "liste de créanciers autorisés" en place. Si tel est le cas, je vous invite à demander à ce que "Euro Information Télécom" ou "EI Télécom" soit bien ajouté à cette liste. A contrario, s'il existe une "liste noire" associée à votre compte, je vous conseille de demander à votre banque de vérifier qu'Euro Information Télécom ne soit pas inscrit dans cette liste. Aussi, il est normal que votre banque ne voit pas les prélèvements car les rejets sont des PACS2, c'est-à-dire que ce sont des rejets "avant règlement". L'opération est rejetée par votre établissement bancaire avant que le débit n'ait eu lieu.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai été voir ma banque ils me disent qu'il me faut le numéro ics pour valider l'autorisation de prélèvement mais je ne le trouve nul part.
Merci d'avance
Bonjour Ingrid,
Je vous informe que la référence ICS est la suivante : FR64ZZZ512279.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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