Bonjour,
Les données mobiles sont elles bien activées sur votre mobile?
Si c'est le cas, il faudrait peut-être paramétrer votre mobile:
Sur votre espace client, passez votre souris sur "mobile" puis cliquez sur "paramétrer votre mobile".
Sélectionner ensuite la marque et le modèle de votre téléphone.
Vous pourrez alors demander l'envoi de SMS de paramétrage pour le WEB et les MMS.
Si cela provient d'un autre problème je vous conseille de contacter le service client au 200 depuis votre mobile ou au 0969 360 200 depuis un fixe.
Cordialement.