Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
j'ai un samsung Galaxy Core ( modèle SM-G361F) et je n'arrive jamais à avoir internet hors wifi. J'ai fait tout le paramétrage recommandé sur le site mais cela ne fonctionne toujours pas.. Besoin d'aide ?
Bonjour Laura,
Je constate sur votre dossier que vous avez procédé à l'envoi des messages de configuration web et mms sur votre Samsung Galaxy Core Prime VE.
Avez-vous procédé à leur installation ?
Avez-vous également vérifié la configuration de votre mobile selon le pas à pas suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android ?
=> ATTENTION : selon la version de votre mobile, les DONNEES MOBILES se trouvent dans : PARAMETRES > UTILISATION DES DONNEES ou dans PARAMETRES > PLUS DE RESEAUX > RESEAUX MOBILES
Si ces manipulations ont été effectuées, je vous invite à redémarrer votre mobile et tester à nouveau internet.
Si l'anomalie persiste, pouvez-vous m'indiquer quand celle-ci a débuté sur votre ligne ?
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Laura,
Je reprends la suite de ma collègue Anaïs.
Mon collègue William m'a bien transmis votre retour.
Afin d'apporter une assistance complémentaire, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laura,
J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.