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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai bien reçu mon nouveau portable avec la carte SIM du nouveau forfait.
Cette nouvelle carte sim n'est toujours pas active.
Je n'ai pas réceptionné un SMS comme indiqué dans votre procédure.
Pouvez vous voir ce problème ?
Merci
Cordialement
PASCAL BAZIRE
Réponses
Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Pascal,
Après étude de votre dossier, je constate que votre nouvelle carte SIM a été activée le 1er Mai 2017. Pour retrouver l'accès à votre réseau, je vous propose d'éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un iPhone SE, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Réglages > Opérateurs > décocher "Automatique" > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Crédit Mutuel. » (avec le point, votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests, en ayant au préalable activé votre iPhone en Wi-Fi ou via le logiciel iTunes.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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