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Question en attente de réponse
Je veux pouvoir appeler depuis l'étranger mais impossible. Merci de me débloquer cela.
Réponses
Bonjour, même problème pour moi, je suis au luxembourg et plus de réseau. Dans mes options de forfait je ne trouve pas l'option internationnale dans la catégorie voyages. Merci de débloquer ceci rapidement!
Bonjour Paul,
Afin de vous permettre de bénéficier de l'option internationale, il est nécessaire de supprimer l'option "Blocage des usages premium".
La suppression de cette dernière vous permettra d'effectuer des usages internationaux et surtaxés également.
Si cela vous convient, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.
Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ludovic,
Votre ligne ayant moins d'un mois d'ancienneté, je ne peux répondre favorablement à votre demande.
Nous vous invitons à revenir sur l'assistance mobile dès le 07/05/2017.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Paul,
Seuls nos services peuvent supprimer l'option blocage des usages premium, de ce fait, je viens de la supprimer.
J'ai également mis en place l'option internationale avec le blocage web.
Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour comment débloquer son portable international
Bonjour Tiphanie,
Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale.
Vous pouvez la souscrire directement depuis votre espace client. Il suffira d'activer l'option de votre choix depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options".
Il existe trois options internationales :
Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Une fois activée, elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.
Si vous deviez choisir la 2ème ou 3ème option, j'attire votre attention sur le fait que la facturation d'internet à l'étrange est élevée.
Aussi, il sera nécessaire de vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.
A noter que vous pourrez également bénéficier de nos options ou recharges voyages en fonction de votre destination ou des pays vers lesquels vous souhaitez communiquer, afin de bénéficier de tarifs avantageux. Plus d'infos ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.
En cas d'anomalie à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone impactée et ce depuis une autre ligne.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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