Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ayant dépassé mon forfait web lundi 15, j'ai reçu un SMS du 10766 me proposant de renouveler mon débit de 10 Go pour 15 euros.
J'ai donc répondu "oui" (en minuscule) par SMS. Mais ne voyant pas de SMS retour de validation, je me suis qu'il fallait que je relance mon SMS avec un "OUI" (en majuscule). C'est ensuite que j'ai vu que l'opération avait déjà été validée.
Je vérifie aujourd'hui, sur mon compte et je vois qu'une facture de 30 euros est prévue la prochaine fois.
Ma question est donc: Est-il possible d'annulé la deuxième transaction? Car d'ici là je n'aurais pas besoin de 20 Go mais 10 me suffisent.
En vous remerciant d'avance
Cordialement
Etienne
Réponses
Bonjour Etienne,
Je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion à compter du 03/06/2017 afin de vérifier si vous avez consommé 10 ou 20 Go.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Comme convenu , je reviens vers vous pour faire le point sur ma consommation de débit.
Est-il possible de voir ensemble ce qui a été dépensé au total?
Merci d'avance.
Bonjour Etienne,
Après analyse de votre dernière facture, je vous confirme que vous avez consommé 20 Go et 72 Mo du 03/05/2017 au 02/06/2017.
Le détail de vos consommations est disponible sur votre facture détaillée accessible depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mounia,
Effectivement, j'ai consommé 20 Go dont 10 Go compris dans mon forfait alors que j'ai payé 20 Go hors-forfait une fois mes 10 de départ dépassés ce qui veut bien dire que j'ai un surplus de 10 Go payés sur ma facture.
Bonjour Etienne,
Je vous informe que pour des raisons de confidentialité, la réponse à votre demande vous a été communiquée par message privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.