Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Téléphone Huawei P9 lite.
Mon téléphone se bloque, l'écran n'affiche plus rien et en appuyant sur la touche de côté pour allumer l'écran quand il est verrouillé rien ne se passe.
Du coup obligé de rester appuyer sur cette touche pour qu'il redémarre,mais cela ne fonctionne pas toujours.
J'ai enlevé la carte sim plusieurs fois aussi mais toujours le même problème.
Je pense qu'il doit y avoir un problème.
Réponses
Bonjour Rémi,
Je vous invite à vérifier si le capteur de proximité de votre mobile n'est pas obstrué par une poussière ou la coque de votre mobile, il se trouve au dessus de l'écran à gauche du haut-parleur. S'il est obstrué votre téléphone peut rester en "mode poche" et ne pas réagir aux pressions sur les touches.
Si ça n'est pas le cas, il est possible que votre téléphone rencontre une anomalie logicielle qui empêche la sortie de veille. Je vous invite dans ce cas à sauvegarder toutes les données importantes de votre mobile sur un support annexe puis à me faire un retour en vue d'une réinitialisation complète.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Rémi,
Je constate que vous avez contacté notre support technique et que l'on vous a conseillé de réinitialiser votre mobile.
SI vous rencontrez toujours une anomalie ou si vous avez d'autres demandes je vous invite à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.