Bonjour Céline,
Après vérification, votre Samsung Galaxy J5 n'a pas été acquis chez notre opérateur, je ne peux malheureusement pas vous confirmer si celui-ci est toujours sous garantie.
Cependant, afin de corriger l'incident rencontré avec le mode vibreur, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant Samsung au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout.
Une fois votre mobile remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, n'hésitez pas à vous rapprocher de l'opérateur ou de la boutique qui vous a initialement fourni votre Samsung Galaxy J5 pour un éventuel Service Après-Vente.
Excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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