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Question en attente de réponse
Je dois changer le format de une carte micro SIM à nano SIM. Merci
Réponses
Bonjour Marina,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre dossier, je visualise qu'une commande de carte Sim a été validée depuis votre espace client.
Le délai de réception est de 48 à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à activer la Sim en vous rendant sur votre espace client.
Voici la procédure :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
1. Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte Sim
2. Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte Sim envoyer est renseigné
3. Entrer les deux caractères numériques manquant et cliquer sur Valider
4. Si l'ICCID de la carte Sim en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli
5. Entrer le numéro ICCID de la carte Sim et cliquer sur Valider
La carte Sim sera active dans un délai maximum de deux heures.
Pour une prise en compte plus rapide, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
J'arrive pas à faire la demande pour changer de carte sim comment avais vous fais ?
Bonjour Laetitia,
Vous pouvez commander une nouvelle carte sim sans frais depuis votre espace client NRJ Mobile si c'est la première fois que vous faites ce changement. Pour un second renvoi, celle-ci vous sera facturée 10€.
La carte sim vous sera expédiée dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux. Une fois reçue, il vous faudra l'activer via votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence". L'activation se fera dans un délai de 2h maximum. Vous pourrez redémarrer votre mobile régulièrement pour accélérer le délai d'activation.
N'hésitez pas à revenir sur notre assistance mobile pour d'autres demandes.
Je vous remercie. Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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