Bonjour Christelle,
Après vérification de votre dossier, votre réseau hôte est le réseau Orange.
Afin de résoudre votre incident dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée :
- Avez-vous éteint le mobile, enlever et remis votre carte Sim puis redémarrer votre mobile ?
- S'agit-il de pertes régulières de votre réseau ou d'une absence complète depuis plusieurs jours ?
- Avez-vous des barres de réseaux qui s'affichent sur votre mobile ou un message d'erreur en particulier ?
- Avez-vous essayé d'effectuer une recherche manuelle de réseau (sur votre Samsung Galaxy A3 2016, il faut se rendre dans PARAMETRES / RESEAUX MOBILES / OPERATEURS DE RESEAUX / RECHERCHE DE RESEAUX) ?
En attente de votre retour,
je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.