Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
malgré que je redémarre mon téléphone, que j'enlève la batterie et la carte sim; je ne reçoit plus de message ni d'appels. Cela dur depuis plus d'un mois. Parfois je les reçoit tous en même temps et ensuite plus rien. J'aimerais fortement que vous remédier à cela !
Réponses
Bonjour Martine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Au vu des éléments communiqués, je constate que l'anomalie est présente de façon aléatoire.
Sachez que votre ligne est bien active.
Avez-vous testé votre carte Sim dans un autre téléphone ? Cette action permet de détecter immédiatement d'où provient l'anomalie.
Avez-vous ajouté un film protecteur ou une housse récemment ?
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
J'ai un écran protecteur depuis que j'ai mon téléphone et il n'y a jamais eu de soucis. Même si je met ma carte dans un autre téléphone il ce passe la même chose! Cela devient usant ! Je doit recevoir des messages important de plusieurs organismes et à cause de cela je n'y parvient pas
Bonjour Martine,
J'ai bien pris en compte votre message.
Suite au retour que vous m'avez apporté, je constate que l'anomalie provient de la carte Sim.
Pour obtenir une assistance complémentaire, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Comment venir en message privée ?
Bonjour Martine,
J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.