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Question en attente de réponse
Bonjour
J'était en vacances durant 3 semaines à Bali, mon téléphone était uniquement en Mode Avion et je n'utilisais que le WIFI de mon hôtel.
J'ai reçu deux SMS :
Service Client : Vous avez été déconnecté à 60€ afin de prévenir de tout risque de facturation excessive. pour continuer contactez-nous au 0033969360200.
??
Je ne vois aucune trace sur mon espace client !!!! Cela m'inquiète, j'espère avoir une réponse très rapidement car au vu de tous les soucis que je rencontre chez vous je ne vais pas tarder à changer d'opérateur !!!!!
Réponses
J'ai bien évidemment appeler le numéro ainsi que le 700, aucun trace non plus....................
Bonjour Nathalie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Sachez que vous pouvez obtenir un SMS de prévention lorsque vous arrivez à l'Etranger.
Cependant, suite à la consultation de votre suivi consommation, je ne constate pas de hors forfait à ce montant. Vous détenez uniquement un complément d'un montant d'1€88. Celui-ci concerne un usage internet à l'Etranger en date du 14 juillet.
Sachez que la mise à jour de votre consommation se valide définitivement sur votre ligne 72 heures ou plus suite à un usage effectué depuis l'Etranger.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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