Bonjour Patricia,
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'effectivement vous avez réglé deux fois le montant de votre facture datée du 12/06/2017 (une fois par carte bancaire le 06/07/2017 et une fois suite à la représentation du prélèvement le 30/06/2017).
Je vous rassure sur le fait que le trop perçu par nos services a été régularisé sur votre facture datée du 10/07/2017. Vous pouvez facilement le vérifier en consultant votre facture récapitulative (partie "solde client en votre faveur : - 9 €) disponible sur votre Espace Client. Les 10 € qui vous sont demandés correspondent au montant de la pénalité liée au rejet de la demande de prélèvement du montant de votre facture du mois de juin 2017 par votre établissement bancaire. Ce point est précisé dans nos conditions générales d'abonnement.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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