Bonjour Julie,
Je vous invite dans un premier temps à effectuer un redémarrage forcé de votre appareil.
Pour cela, si le mobile correspond au Samsung Galaxy J3 2016 renseigné sur votre ligne, il vous faudra appuyer simultanément et pendant 10 à 15 secondes sur les touches "Volume - " et "Marche/Arrêt" de votre téléphone.
Si cette manipulation n'a pas d'effet sur le téléphone, je vous invite à me l'indiquer en retour de ce message afin de mettre en place un SAV.
Je vous remercie. Bonne soirée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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