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Question en attente de réponse
Gros problème de réseau à mon domicile depuis quelques semaines merci de résoudre mon problème
Réponses
Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Bonjour Olivier,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Vous détenez une absence totale de réseau ou des pertes ?
Pouvez-vous me communiquer la Marque et le Modèle de votre mobile s'il vous plaît ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Il s agit d un Galaxy a5 de 2016. Je n ai pas de réseau à mon domicile.
Bonjour Olivier,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je vous invite à effectuer une recherche de réseau.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU.
5. Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX.
6. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît.
Appuyez sur OK.
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "CIC Mobile." (avec un point), ou Orange F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, vous devez passer en sélection automatique. Cette action se situe au même emplacement.
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Pensez à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en contactant votre répondeur au 777.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le problème persiste malgré les manipulations effectuées.
Que faire maintenant ?
Bonjour Olivier,
N'ayant pas de déclaration d'incident sur votre secteur, je vous propose de vous mettre en relation avec un technicien pour qu'un diagnostic de votre ligne puisse être effectué.
Si cela vous convient, je vous invite à répondre au message que je vous envoie sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact.
Bonne journée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,
Je n'ai pas eu de réponses à mes mails, je me permets donc de clore ce fil de discussion.
Si l'incident persiste, je vous invite à ouvrir une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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