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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon portable (Sony Xperia XA Blanc) refuse de se charger, actuellement la batterie est vide. J'ai essayer avec d'autre chargeur le lumière rouge ne s'allume pas.
Que faire?
Réponses
Bonjour Olivier,
Avant de saisir un SAV, un premier diagnostic est nécessaire.
Vous m'indiquez que votre mobile ne prend pas la charge quel que soit le chargeur utilisé.
Je vous invite à répondre aux questions suivantes :
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Julien,
Bonjour Olivier,
Je vous remercie pour votre retour.
Par rapport aux informations que vous m'avez communiquées, je vous propose de mettre en place un SAV pour votre mobile. Il est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Avez-vous un autre mobile pour utiliser votre ligne le temps de la réparation ?
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,
En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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